Returpolicy

Du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att genomföra en retur. Du ansvarar själv för eventuella kostnader för att returnera produkten.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med prislappar kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även uppvisa kvitto eller inköpsbevis.

Observera att vi inte ansvarar för returer förrän de har anlänt säkert till vårt lager. Om din retur försvinner under transporten måste du kunna uppvisa ett giltigt inlämningskvitto för att en återbetalningsbegäran ska kunna granskas. Returer utan inlämningskvitto kan inte återbetalas.

Online-beställningar måste returneras via vår returportal online. Köp gjorda i butik måste returneras till butik..

Returkostnader

Storbritannien - £4

Tyskland, Irland, Nederländerna, Spanien - £15

Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Frankrike, Ungern, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Sverige - £20

Finland, Grekland - £25

Nya Zeeland - £35

Australien & USA - £40

Kanada - £50

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det. För felaktiga varor erbjuder vi full återbetalning eller byte till en likvärdig vara inom 30 dagar från leverans. Från 31–60 dagar erbjuder vi ett byte till en likvärdig vara om sådan finns tillgänglig. Om den inte finns tillgänglig erbjuder vi en återbetalning. Efter 60 dagar från leverans har vi inte möjlighet att erbjuda återbetalning eller byte.

Undantag / ej returnerbara varor

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på presentkort, mystery boxes eller kalsonger.

Skor måste returneras i sin originalförpackning.

Byten

Vi erbjuder byten.

Din vara måste vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med prislappar kvar och i sin originalförpackning. Vänligen bifoga en lapp med ditt ordernummer samt önskad modell och storlek för utbyte. När vi har tagit emot din retur kan vi behandla och skicka ditt utbyte.

Återbetalningar

Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och inspekterat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om den godkänns kommer du automatiskt att bli återbetald via din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta 5–7 arbetsdagar för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.

Vi strävar efter att behandla returer inom 5–7 dagar efter att de ankommit till vårt lager.

Returer via Klarna, ClearPay & Laybuy

Din faktura skickas till dig via e-post så snart din beställning har skickats. Fakturaperioden framgår av din faktura. Om du har returnerat varor från en beställning som betalats med Klarna, ClearPay eller Laybuy, och förfallodatumet för din betalning närmar sig, rekommenderar vi att du markerar varan som returnerad på deras webbplats eller portal.

Du kommer automatiskt att få en påminnelse om förfallodatumet passerar.

Om du har fått en påminnelse trots att du redan har returnerat varor till oss, vänligen kontakta Klarna, ClearPay eller Laybuys kundtjänst.

Om du väntar på din återbetalning: du får en uppdaterad faktura så snart din retur har behandlats av oss. Du får din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att Klarna, Clearpay och Laybuy är oberoende betalningsföretag och att Trailberg inte har något inflytande över huruvida din betalning accepteras eller inte.

Rosso & Azzurro Wholesale Ltd 12484620