Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att ha mottagit din vara att begära en retur. Du ansvarar för eventuella kostnader för att returnera eller byta produkten.

Detta gäller inte för mystery boxes. Inga returer accepteras, vi kan endast erbjuda byten för dessa produkter.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver även kvitto eller inköpsbevis. Lorenzo Veratti ansvarar inte för dina returer förrän de anländer till vårt lager, så förlorade returer kommer inte att återbetalas. Leveransbevis måste uppvisas för returförsändelser.

För att genomföra en retur, besök vår returportal här.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det. För felaktiga varor erbjuder vi full återbetalning eller byte mot en likvärdig vara inom 30 dagar efter leverans. Från 31–60 dagar erbjuder vi ett byte mot en likvärdig vara om den finns tillgänglig. Om den inte finns tillgänglig erbjuder vi en återbetalning. Efter 60 dagar från leverans har vi inte möjlighet att erbjuda återbetalning eller byte.

Undantag / varor som ej går att returnera
Tyvärr kan vi inte acceptera returer på presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Klarna-returer

Din Klarna-faktura skickas till dig via e-post från Klarna så snart din beställning har skickats. Din fakturaperiod visas på fakturan. Om du har returnerat varor från en beställning betald med Klarna, och förfallodagen för din betalning närmar sig, rekommenderar vi att du markerar varan som returnerad på Klarnas webbplats eller i portalen. Du får automatiskt en påminnelse från Klarna om förfallodagen passerar. Om du har fått en påminnelse men redan har returnerat varor till oss, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst. Om du väntar på din återbetalning: När din retur har hanterats av Lorenzo Veratti får du en uppdaterad faktura från Klarna. Du kommer att få din återbetalning från Klarna inom 5–10 arbetsdagar till ditt valda konto.

Vanliga frågor: Om du har några frågor om ditt Klarna-konto, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst. Om du har några frågor om att förlänga din betalningsperiod, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst här. Lorenzo Veratti har inte möjlighet att förlänga den åt dig. Observera att Klarna är ett oberoende betalningsföretag och Lorenzo Veratti har inget inflytande över huruvida din betalning med Klarna accepteras eller inte. Om du har problem med din beställning, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.

Vårt Klarna-företagskonto är kopplat till verksamheten

Rosso & Azzurro Wholesale Ltd 12484620