A entrega DPD para o Reino Unido é GRATUITA em encomendas superiores a £70

Para encomendas inferiores a £70, a entrega DPD tem um custo de £3,99

Pode consultar todas as nossas opções de entrega, incluindo para Entregas Internacionais aqui

Tentamos expedir as encomendas no próprio dia, caso sejam efetuadas antes da nossa hora limite das 15:00.

Deverá receber a sua encomenda no dia útil seguinte.

Para encomendas efetuadas após a hora limite, a entrega será feita no prazo de dois dias úteis.

Se encomendar após a nossa hora limite numa sexta-feira ou durante o fim de semana, a sua encomenda será processada na segunda-feira.

Para encomendas enviadas através da DPD e FedEx, receberá uma notificação por SMS e/ou e-mail com os detalhes da sua encomenda e o número de seguimento.

Se a sua encomenda demorou mais tempo do que o esperado, por favor, entre em contacto connosco.

Sim! Pode encontrar informações sobre entregas internacionais e prazos na nossa Página de Informações de Entrega

Sim. Dispõe de 30 minutos após a encomenda para atualizar a seleção de produtos, o tamanho ou as informações de entrega. Para editar a sua encomenda, verifique a confirmação da mesma.

Se tiver outras dúvidas, contacte support@lorenzoveratti.com

Se tiver algum problema com a sua encomenda, pode utilizar o botão "Chat With Us" na parte inferior do ecrã, ou enviar-nos um e-mail para support@lorenzoveratti.com para falar com um membro da equipa.

As devoluções no Reino Unido podem ser feitas através do nosso portal de devoluções, mais informações sobre este processo podem ser encontradas aqui

As devoluções internacionais podem ser efetuadas através do nosso portal de devoluções; poderá encontrar mais informações sobre este assunto aqui

Dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para processar uma devolução.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente, caixas surpresa ou roupa interior.

Os sapatos devem ser devolvidos na sua embalagem original.

As devoluções no Reino Unido têm um custo de £4,00, que será deduzido do seu reembolso.

Pode encontrar mais informações sobre devoluções na nossa página de Devoluções e Trocas

Se a sua encomenda estiver danificada ou incorreta, por favor contacte a nossa equipa para que o possam ajudar. Neste caso, a sua devolução será gratuita.

Se aprovado, o seu pagamento será reembolsado através do método de pagamento original. Esforçamo-nos por processar as devoluções no prazo de 5 a 7 dias após a receção no nosso armazém.

Será notificado assim que recebermos e aprovarmos a sua encomenda.

Tenha em atenção que, em alguns casos, o seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá demorar até 7 dias úteis a processar o reembolso.

Se efetuou a sua encomenda num site diferente, como a JD ou a Footasylum, por favor consulte o respetivo site para obter informações sobre devoluções.

Apenas as encomendas efetuadas em lorenzo.world podem ser devolvidas através do nosso portal de devoluções.

O Lorenzo Rewards é o nosso programa de fidelidade gratuito, concebido para o recompensar sempre que compra connosco.

Acumule Pontos de Recompensa através de compras e atividades selecionadas e troque-os por recompensas exclusivas e descontos em encomendas futuras.

Quanto mais interagir com a Lorenzo, mais irá ganhar.

A maioria dos pontos de recompensa é adicionada à sua conta automaticamente assim que concluir a atividade elegível.

Se ganhou pontos por criar uma conta, estes serão creditados após efetuar a sua primeira encomenda.

Se concluiu recentemente uma atividade e os seus pontos não surgiram de imediato, por favor aguarde algum tempo para que sejam processados.

A adesão ao Lorenzo Rewards é totalmente gratuita. Basta criar uma conta Lorenzo e será automaticamente inscrito no programa.

Assim que estiver registado, pode começar a acumular Pontos de Recompensa através de compras e atividades selecionadas, e começar a desbloquear recompensas exclusivas.

Existem muitas formas de ganhar Pontos de Recompensa. Pode acumular pontos ao comprar connosco, criar uma conta, subscrever a nossa newsletter, seguir-nos nas redes sociais, recomendar amigos e celebrar o seu aniversário.

Quanto mais interagir com a comunidade Lorenzo, mais Pontos de Recompensa ganhará.

Os seus Pontos de Recompensa são válidos por 12 meses a contar da data em que são obtidos. Quaisquer Pontos de Recompensa não utilizados expirarão automaticamente após um ano, por isso certifique-se de que os resgata antes de expirarem e desfrute das suas recompensas.

Resgatar os seus Pontos de Recompensa é simples. Assim que tiver pontos suficientes, as suas recompensas disponíveis aparecerão na sua conta.

Os pontos podem ser utilizados para aplicar um desconto na sua compra e os vouchers ganhos aparecerão na sua conta para serem aplicados no checkout.

Receberá os seus Pontos de Recompensa de aniversário no dia do seu aniversário, desde que tenha adicionado a sua data de nascimento à sua conta com, pelo menos, 30 dias de antecedência.

Se adicionar ou atualizar a sua data de nascimento num período inferior a 30 dias antes do seu aniversário, a sua recompensa sofrerá um atraso de 30 dias a contar da data em que guardar as suas informações.

Isto ajuda a proteger o programa contra fraudes e garante que as recompensas sejam atribuídas de forma justa.

Partilhe a Lorenzo com os seus amigos e ganhe recompensas pelo caminho.

Basta enviar o seu link de referência único a um amigo através da sua conta de Recompensas. O seu amigo receberá uma recompensa para usar na sua primeira encomenda e, assim que fizer uma encomenda elegível de 50 £ ou mais, receberá 500 Pontos de Recompensa como agradecimento.

É a nossa forma de vos recompensar a ambos por fazerem crescer a comunidade Lorenzo.