Política de Devoluções

Tem 30 dias após a receção do artigo para processar uma devolução. É responsável por quaisquer pagamentos devidos pela devolução do produto.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. 

Tenha em atenção que não nos responsabilizamos pelas devoluções até que estas cheguem em segurança ao nosso armazém. Se a sua devolução se perder em trânsito, terá de fornecer um comprovativo de envio válido para que o pedido de reembolso seja analisado. Devoluções sem comprovativo de envio não poderão ser reembolsadas.

As encomendas online devem ser devolvidas através do portal de devoluções online. As compras feitas em loja devem ser devolvidas na loja..

Custo das Devoluções

Reino Unido - £4

Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Espanha - £15

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, França, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia - £20

Finlândia, Grécia - £25

Nova Zelândia - £35

Austrália e EUA - £40

Canadá - £50

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Para artigos com defeito, oferecemos um reembolso total ou a troca por um artigo idêntico no prazo de 30 dias após a entrega. De 31 a 60 dias, ofereceremos uma troca por um artigo idêntico, se disponível. Se não estiver disponível, ofereceremos um reembolso. Após 60 dias da entrega, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Exceções / artigos não reembolsáveis

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões presente, "mystery boxes" (caixas surpresa) ou roupa interior.

Os sapatos devem ser devolvidos na sua embalagem original.

Trocas

Disponibilizamos trocas. 

O seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Por favor, adicione uma nota a confirmar o número da sua encomenda, bem como o modelo e tamanho pretendidos para a troca. Assim que a sua devolução chegar até nós, poderemos processar e enviar a sua troca.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se for aprovado, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o valor através do método de pagamento original. Lembre-se de que pode demorar 5 a 7 dias úteis para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e liquide o reembolso.

Esforçamo-nos por processar as devoluções no prazo de 5 a 7 dias a partir da receção no nosso armazém.

Devoluções via Klarna, ClearPay e Laybuy

A sua fatura ser-lhe-á enviada por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. O prazo da sua fatura será indicado na mesma. Se devolveu artigos de uma encomenda paga com Klarna, ClearPay ou Laybuy, e a data de vencimento do seu pagamento estiver próxima, recomendamos que marque o artigo como devolvido no site ou portal respetivo.

Receberá automaticamente um lembrete se a data de vencimento do seu pagamento passar. 

Se recebeu um lembrete, mas já nos devolveu os artigos, por favor contacte o Apoio ao Cliente da Klarna, ClearPay ou Laybuy. 

Se está à espera do seu reembolso: receberá uma fatura atualizada assim que a sua devolução for processada por nós. Receberá o seu reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis através do método de pagamento original.

Tenha em atenção que a Klarna, Clearpay e Laybuy são empresas de pagamento independentes e a Trailberg não tem qualquer influência sobre a aceitação ou não do seu pagamento. 

Rosso & Azzurro Wholesale Ltd 12484620