La livraison DPD au Royaume-Uni est GRATUITE pour toute commande supérieure à 70 £

Pour les commandes inférieures à 70 £, la livraison DPD est de 3,99 £

Vous pouvez consulter toutes nos options de livraison, y compris pour les livraisons internationales, ici

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le jour même si elles sont passées avant notre heure limite de 15h.

Vous devriez recevoir votre commande le jour ouvré suivant.

Pour les commandes passées après cette heure limite, la livraison se fera sous deux jours ouvrés.

Si vous passez commande après notre heure limite un vendredi ou pendant le week-end, votre commande sera traitée le lundi.

Pour les commandes expédiées avec DPD et FedEx, vous recevrez une notification par SMS et/ou par e-mail concernant les détails de votre commande, accompagnée de votre numéro de suivi.

Si votre commande a pris plus de temps que prévu, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui ! Vous trouverez des informations sur la livraison internationale et les délais sur notre page d'informations sur la livraison

Oui. Vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour modifier votre sélection de produits, les tailles ou les informations de livraison. Pour modifier votre commande, veuillez consulter votre confirmation de commande.

Pour toute autre question, veuillez contacter support@lorenzoveratti.com

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez utiliser le bouton « Chat With Us » en bas de l'écran ou nous envoyer un e-mail à support@lorenzoveratti.com pour parler à l'un des membres de notre équipe.

Les retours depuis le Royaume-Uni peuvent être effectués sur notre portail de retours ; vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici

Les retours internationaux peuvent être effectués via notre portail de retours ; vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour effectuer un retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux, de boîtes mystère ou de boxers.

Les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine.

Les retours depuis le Royaume-Uni sont facturés 4,00 £ et ce montant sera déduit de votre remboursement.

Plus d'informations sur les retours sont disponibles sur notre page Retours et Échanges

Si votre commande est défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter notre équipe afin qu'elle puisse vous aider. Dans ce cas, votre retour sera gratuit.

Si votre demande est approuvée, votre paiement sera remboursé sur votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 à 7 jours suivant leur réception dans notre entrepôt.

Vous serez informé(e) dès que nous aurons reçu et approuvé votre commande.

Veuillez noter que, dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite le remboursement.

Si vous avez passé commande sur un autre site web tel que JD ou Footasylum, veuillez consulter leur site pour obtenir des informations sur les retours.

Seules les commandes passées sur lorenzo.world peuvent être retournées via notre portail de retours.

Lorenzo Rewards est notre programme de fidélité gratuit, conçu pour vous récompenser à chaque fois que vous faites des achats chez nous.

Cumulez des points de récompense grâce à vos achats et à certaines activités, puis échangez-les contre des récompenses exclusives et des remises sur vos futures commandes.

Plus vous interagissez avec Lorenzo, plus vous en gagnez.

La plupart des points de récompense sont ajoutés automatiquement à votre compte une fois que vous avez effectué l'activité éligible.

Si vous avez gagné des points en créant un compte, ceux-ci seront crédités après la passation de votre première commande.

Si vous avez récemment effectué une activité et que vos points ne sont pas apparus immédiatement, veuillez patienter quelques instants le temps qu'ils soient traités.

Rejoindre le programme Lorenzo Rewards est entièrement gratuit. Créez simplement un compte Lorenzo et vous serez automatiquement inscrit au programme.

Une fois inscrit, vous pourrez commencer à cumuler des points de fidélité grâce à vos achats et à certaines activités, et commencer à débloquer des récompenses exclusives.

Il existe de nombreuses façons de gagner des points de fidélité. Vous pouvez accumuler des points en faisant vos achats chez nous, en créant un compte, en vous inscrivant à notre newsletter, en nous suivant sur les réseaux sociaux, en parrainant des amis et en célébrant votre anniversaire.

Plus vous interagissez avec la communauté Lorenzo, plus vous gagnerez de points de fidélité.

Vos points de fidélité sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'acquisition. Tout point de fidélité non utilisé expirera automatiquement après un an ; veillez donc à les utiliser avant leur expiration pour profiter de vos récompenses.

Utiliser vos points de récompense est simple. Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vos récompenses disponibles apparaîtront dans votre compte.

Les points peuvent être utilisés pour obtenir une réduction sur vos achats et les bons obtenus apparaîtront dans votre compte pour être appliqués lors du paiement.

Vous recevrez vos points de récompense d'anniversaire le jour de votre anniversaire, à condition d'avoir ajouté votre date de naissance à votre compte au moins 30 jours à l'avance.

Si vous ajoutez ou mettez à jour votre date de naissance dans les 30 jours précédant votre anniversaire, votre récompense sera différée de 30 jours à compter de la date à laquelle vous enregistrez vos informations.

Cela permet de protéger le programme contre la fraude et de garantir que les récompenses sont distribuées équitablement.

Faites découvrir Lorenzo à vos amis et gagnez des récompenses.

Envoyez simplement votre lien de parrainage unique à un ami via votre compte Récompenses. Votre ami recevra une récompense à utiliser sur sa première commande, et une fois qu'il aura passé une commande éligible de 50 £ ou plus, vous recevrez 500 points de récompense en guise de remerciement.

C'est notre façon de vous récompenser tous les deux pour avoir fait grandir la communauté Lorenzo.