Politique de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer un retour. Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retours tant qu'ils ne sont pas arrivés en toute sécurité dans notre entrepôt. Si votre retour est perdu pendant le transport, vous devrez fournir une preuve d'envoi valide afin qu'une demande de remboursement puisse être examinée. Les retours sans preuve d'envoi ne pourront pas être remboursés.

Les commandes en ligne doivent être retournées via le portail de retour en ligne. Les achats effectués en magasin doivent être retournés en magasin..

Frais de retour

Royaume-Uni - 4 £

Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Espagne - 15 £

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède - 20 £

Finlande, Grèce - 25 £

Nouvelle-Zélande - 35 £

Australie & États-Unis - 40 £

Canada - 50 £

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Pour les articles défectueux, nous offrons un remboursement complet ou un échange par un article identique dans les 30 jours suivant la livraison. De 31 à 60 jours, nous proposerons un échange par un article identique si disponible. S'il n'est pas disponible, nous proposerons un remboursement. Après 60 jours suivant la livraison, nous ne serons plus en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux, de boîtes mystères ou de boxers.

Les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine.

Échanges

Nous proposons des échanges.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez ajouter une note confirmant votre numéro de commande, le style et la taille souhaités pour l'échange. Une fois votre retour reçu, nous pourrons alors traiter et expédier votre échange.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir 5 à 7 jours ouvrables à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 à 7 jours à compter de leur réception dans notre entrepôt.

Retours Klarna, ClearPay & Laybuy

Votre facture vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Votre délai de paiement sera indiqué sur votre facture. Si vous avez retourné des articles d'une commande payée avec Klarna, ClearPay ou Laybuy, et que la date d'échéance de votre paiement approche, nous vous recommandons de marquer l'article comme retourné sur leur site web ou portail.

Vous recevrez automatiquement un rappel si la date d'échéance de votre paiement est dépassée.

Si vous avez reçu un rappel mais que vous nous avez déjà retourné des articles, veuillez contacter le service client de Klarna, ClearPay ou Laybuy.

Si vous attendez votre remboursement : vous recevrez une facture mise à jour une fois que votre retour aura été traité par nos soins. Vous recevrez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que Klarna, Clearpay et Laybuy sont des sociétés de paiement indépendantes et que Trailberg n'a aucune influence sur l'acceptation ou non de votre paiement.

Rosso & Azzurro Wholesale Ltd 12484620