Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous êtes responsable de tout paiement dû pour le retour ou l'échange du produit.

Ceci ne s'applique pas aux boîtes mystères. Aucun retour ne sera accepté, nous pouvons uniquement proposer des échanges sur ces produits.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Lorenzo Veratti n'est pas responsable de vos retours tant qu'ils n'arrivent pas dans notre entrepôt ; par conséquent, aucun retour perdu ne sera remboursé. Une preuve de livraison doit être fournie pour les expéditions de retour.

Pour effectuer un retour, visitez notre portail de retours ici.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour les articles défectueux, nous offrons un remboursement complet ou un échange contre un article similaire dans les 30 jours suivant la livraison. De 31 à 60 jours, nous proposerons un échange contre un article similaire s'il est disponible. S'il n'est pas disponible, nous proposerons un remboursement. Après 60 jours suivant la livraison, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Retours Klarna

Votre facture Klarna vous sera envoyée par e-mail par Klarna dès que votre commande aura été expédiée. Votre période de facturation sera indiquée sur votre facture. Si vous avez retourné des articles d'une commande payée avec Klarna, et que la date d'échéance de votre paiement approche, nous vous recommandons de marquer l'article comme retourné sur le site Web de Klarna ou dans le portail. Vous recevrez automatiquement un rappel de Klarna si la date d'échéance de votre paiement est dépassée. Si vous avez reçu un rappel mais avez déjà retourné des articles, veuillez contacter le service client de Klarna. Si vous attendez votre remboursement : une fois votre retour traité par Lorenzo Veratti, vous recevrez une facture mise à jour de la part de Klarna. Vous recevrez votre remboursement de la part de Klarna dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le compte de votre choix.

FAQ : Si vous avez des questions concernant votre compte Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna. Si vous avez des questions concernant la prolongation de votre période de paiement, veuillez contacter le service client de Klarna ici. Lorenzo Veratti n'est pas en mesure de la prolonger pour vous. Veuillez noter que Klarna est une société de paiement indépendante et que Lorenzo Veratti n'a aucune influence sur l'acceptation ou non de votre paiement avec Klarna. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter le service client de Klarna.

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