Política de devoluciones

Dispone de 30 días tras la recepción de su artículo para tramitar una devolución. Usted es responsable de cualquier pago derivado de la devolución del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni ponerse, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de las devoluciones hasta que hayan llegado a salvo a nuestro almacén. Si su devolución se pierde durante el tránsito, deberá proporcionar un comprobante de envío válido para que se pueda revisar su solicitud de reembolso. Las devoluciones sin comprobante de envío no podrán ser reembolsadas.

Los pedidos online deben devolverse a través del portal de devoluciones online. Las compras en tienda deben devolverse en la tienda..

Coste de las devoluciones

Reino Unido - £4

Alemania, Irlanda, Países Bajos, España - £15

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia - £20

Finlandia, Grecia - £25

Nueva Zelanda - £35

Australia y EE. UU. - £40

Canadá - £50

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para artículos defectuosos, ofrecemos un reembolso completo o un cambio por un artículo equivalente en un plazo de 30 días tras la entrega. De los 31 a los 60 días, ofreceremos un cambio por un artículo equivalente si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad, ofreceremos un reembolso. Después de 60 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo, cajas sorpresa o calzoncillos.

Los zapatos deben devolverse en su embalaje original.

Cambios

Ofrecemos cambios. 

Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni ponerse, con las etiquetas y en su embalaje original. Por favor, añada una nota confirmando su número de pedido, el estilo y la talla de cambio preferidos. Una vez que recibamos su devolución, podremos procesar y enviar su cambio.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar de 5 a 7 días hábiles en procesar y publicar el reembolso.

Nos esforzamos por procesar las devoluciones en un plazo de 5 a 7 días desde su recepción en nuestro almacén.

Devoluciones con Klarna, ClearPay y Laybuy

Recibirá su factura por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado. El plazo de su factura aparecerá indicado en la misma. Si ha devuelto artículos de un pedido pagado con Klarna, ClearPay o Laybuy, y la fecha de vencimiento de su pago está próxima, le recomendamos que marque el artículo como devuelto en su sitio web o portal.

Recibirá automáticamente un recordatorio si pasa la fecha de vencimiento de su pago. 

Si ha recibido un recordatorio pero ya nos ha devuelto los artículos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna, ClearPay o Laybuy. 

Si está esperando su reembolso: recibirá una factura actualizada una vez que procesemos su devolución. Recibirá su reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables en su método de pago original.

Tenga en cuenta que Klarna, Clearpay y Laybuy son empresas de pago independientes y Trailberg no tiene ninguna influencia sobre si su pago es aceptado o no. 

Rosso & Azzurro Wholesale Ltd 12484620