Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Bestellung & Lieferung
DPD-Lieferung nach Großbritannien ist bei Bestellungen über 70 £ KOSTENLOS.
Bei Bestellungen unter 70 £ betragen die DPD-Lieferkosten 3,99 £.
Alle unsere Lieferoptionen, einschließlich internationaler Lieferungen, finden Sie hier
Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden.
Sie sollten Ihre Bestellung am nächsten Werktag erhalten.
Bei Bestellungen, die nach dieser Frist eingehen, erfolgt die Lieferung innerhalb von zwei Werktagen.
Wenn Sie nach unserer Frist am Freitag oder am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag bearbeitet.
Bei Bestellungen, die mit DPD und FedEx versandt werden, erhalten Sie eine SMS- und/oder E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Bestelldetails und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert, wenden Sie sich bitte an uns.
Ja! Informationen zur internationalen Lieferung und zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer Lieferinformationsseite.
Ja. Sie haben nach der Bestellung 30 Minuten Zeit, um die Produktauswahl, die Größe oder die Lieferinformationen zu aktualisieren. Um Ihre Bestellung zu bearbeiten, prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@lorenzo.com
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie die Schaltfläche "Chatten Sie mit uns" am unteren Bildschirmrand verwenden oder uns eine E-Mail an support@lorenzoveratti.com senden, um mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen.
Rückgabe & Erstattung
Rücksendungen aus Großbritannien können über unser Retourenportal vorgenommen werden; weitere Informationen dazu finden Sie hier
Internationale Rücksendungen können über unser Retourenportal abgewickelt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier
Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu bearbeiten, nachdem Sie Ihren Artikel erhalten haben.
Geschenkkarten, Mystery Boxes und Boxershorts sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.
Schuhe müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs kosten 6 £, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite für Rücksendungen und Umtausch
Sie werden benachrichtigt, sobald wir Ihre Bestellung erhalten und genehmigt haben. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 5-7 Tagen nach Eingang in unserem Lager zu bearbeiten.
Wenn Sie bei einer anderen Website wie JD oder Footasylum bestellt haben, beachten Sie bitte deren Website für Informationen zu Rücksendungen.
Nur Bestellungen, die auf lorenzo.world getätigt wurden, können über unser Retourenportal zurückgesendet werden.
Loyalty
Lorenzo Rewards is our free loyalty programme, designed to reward you every time you shop with us.
Earn Reward Points through purchases and selected activities, then redeem them for exclusive rewards and money off future orders.
The more you engage with Lorenzo, the more you'll earn.
Most reward points are added to your account automatically once you've completed the qualifying activity.
If you've earned points for creating an account, these will be credited after you place your first order.
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Joining Lorenzo Rewards is completely free. Simply create a Lorenzo account and you'll automatically be enrolled in the programme.
Once you're signed up, you can start earning Reward Points through purchases and selected activities, and begin unlocking exclusive rewards.
There are plenty of ways to earn Reward Points. You can collect points by shopping with us, creating an account, signing up to our newsletter, following us on social media, referring friends and celebrating your birthday.
The more you engage with the Lorenzo community, the more Reward Points you'll earn.
Your Reward Points are valid for 12 months from the date they're earned. Any unused Reward Points will automatically expire after one year, so be sure to redeem them before they expire and enjoy your rewards.
Redeeming your Reward Points is simple. Once you've earned enough points, your available rewards will appear in your account.
Points can be used to discount your purchase and earned vouchers will appear in your account to be applied at checkout.
You'll receive your birthday Reward Points on your birthday, as long as you've added your date of birth to your account at least 30 days in advance.
If you add or update your birthday within 30 days of your birthday, your reward will be delayed by 30 days from the date you save your information.
This helps protect the programme from fraud and ensures rewards are issued fairly.
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